Командный проект по доработке приложения Райффайзен Инвестиции. Мы производили аудит приложения и выявляли проблемы и точки роста iOS-версии приложения.
Многие банки России (и ряд крупных биржевых трейдеров) создали свои инвестиционные приложения как часть собственных экосистем.
Так как опытные биржевые игроки и основная часть инвестирующих уже выбрали себе брокера через банк или компанию, то сменят они его только при значительном улучшении условий у другого брокера. А это означает, что наибольшая конкуренция у банков идет за пользователей, которые или не знают об инвестировании, или которых нужно убедить в том, что инвестиции будут лучше обычных методов сбережения
Наибольшие проблемы вызывает онбординг пользователя. Так как сфера требует высокого порога знаний, то без объяснений, как работает фондовый рынок, пользователь кладет первые деньги на счет, совершает неудачные операции, теряет деньги и… закрывает счет с последующим удалением приложения
Главная задача - выявить проблемы текущего User Flow в приложении заказчика, Райффайзен Инвестиции. В качестве результата ожидается обновленная структура, которую бы сопровождал прототип с дополненными функциями.
Текущее приложение во многом неудобно для пользователей:
Отсутствуют инструменты для онбординга новых пользователей. Нет раздела обучения и негде ознакомиться с тем, как выполнять операции в приложении. Также не отображаются сведения по доходам/убыткам акций и всего портфеля.
Пользователи недовольны, что из-за отсутствия информации по операциям они терпят убытки из-за комиссий, которые не видны до завершения операции. Нет чата техподдержки, можно или самому звонить по телефону, или писать письмо на email
По сравнению с другими приложениями, значительно меньше инструментов для опытных пользователей, скудная информация о лотах и показателях компаний. Сообщения об операциях приходят на email, что увеличивает время на проведение операций
Экраны Raiffaisen Инвестиции сейчас
Экраны Raiffaisen Инвестиции сейчас
На этапе исследования были проанализированы приложения конкурентов. Было необходимо определить, какие инструменты они используют для улучшения пользовательского опыта. В список изучаемых приложений вошли: